Au sujet des commandes en ligne

Est-ce que je peux acheter un haut-parleur à la fois ou est-ce que le KIN Monitor peut être acheté seulement en paire ?

Le KIN Monitor se vend seulement en paire.  Le Flex peut être acheter en unités.

Est-ce que je peux retourner un item ou est-ce que je dois retourner la paire ?

Si vous décidez de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous devez absolument retourner toute votre commande. Veuillez consulter notre politique de Retour & remboursement à ce sujet. Dans le cas où un de vos haut-parleurs présente un problème ou que vous voulez le remplacer/réparer, vous pouvez le faire dans la mesure où votre haut-parleur est protégé par la garantie selon les conditions applicables. Veuillez consulter notre politique de réparation & remplacement et la garantie à ce sujet.

Est-ce que je peux échanger mon haut-parleur pour une autre couleur ?

Si vous n’êtes pas satisfait de la couleur que vous avez choisie, vous pouvez changer la commande tant que le traitement de l’expédition n’a pas été lancé. Si toutefois le traitement de l’expédition a déjà été lancé, vous avez 14 jours après la réception pour retourner la commande. Nous vous conseillons d’attendre que le remboursement ait été reçu sur votre carte de crédit pour commander une autre couleur.

Est-ce que je peux choisir mon mode d’expédition ?

Les haut parleurs sont exclusivement expédié par la compagnie de messagerie UPS, partout en Amérique du Nord. Il n’est donc pas possible de choisir un autre mode d’expédition.

Que faire si un de mes haut-parleurs est endommagé ?

Dans le cas où un des haut-parleurs de votre commande présenterait un défaut de fabrication ou un problème technique et que vous voudriez remplacer/faire réparer l’article, vous pouvez le faire pendant toute la période où le haut-parleur est protégé par la garantie. Vous devez consulter votre compte en ligne et ouvrir un billet de soutien. Vous recevrez un courriel de confirmation, avec l’étiquette de retour et le bordereau d’emballage. Veuillez envoyer le haut-parleur à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour. Totem Acoustic a des politiques spécifiques en matière de réparation/remplacement de ses haut-parleurs. Veuillez consulter à ce sujet notre politique de réparation & remplacement et la garantie.

Ma commande n’arrive pas ?

Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande sur la page de Suivi des commandes de la boutique en ligne Série KIN ou sur la page de suivi des commandes d’UPS. Vous avez besoin de votre numéro de suivi, qui vous a été envoyé dans le courriel de confirmation d’expédition. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation d’expédition, votre commande n’a sans doute pas encore été expédiée. Veuillez écrire à notre équipe de soutien à sales@totemacoustic.com, ou ouvrez une demande d’assistance pour vérifier l’état de la commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande comme référence.

Erreurs d’articles ou articles endommagés

Si vous avez reçu le mauvais produit ou qu’il a été endommagé pendant le transport, veuillez appeler au Service à la clientèle Série KIN  au 1-866-222-1062. Une assistance en français et en anglais est offerte du lundi au vendredi de 9 h à 16 h, heure d’Atlantique. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de la main.

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