Politique de réparation & remplacement

Tous les produits Totem sont conçus avec la plus grande vigilance et assortis de notre engagement en matière de qualité. Si jamais une enceinte Totem présentait un problème et que vous deviez nous la retourner pour une réparation ou un remplacement, la garantie limitée protège votre appareil, à compter de la date de l’achat. Veuillez prendre le temps de lire attentivement cette Politique de réparation & remplacement, car certaines restrictions peuvent s’appliquer.

En cas de problème avec un produit Série KIN , veuillez consulter le manuel d’utilisateur et la page Au sujet des haut-parleurs de ce site Web, puisque Totem n’assume aucune responsabilité et ne remplacera aucun produit endommagé à cause d’une erreur d’installation, d’un mauvais traitement ou d’une négligence. Si votre haut-parleur présente des erreurs de fabrication, vous pouvez le retourner dans un délai de quatorze jours suivant la réception du haut-parleur ou demander une réparation/remplacement aussi longtemps que le haut-parleur est protégé par la garantie. L’enregistrement de votre produit facilitera grandement toute intervention de service ou de soutien.

Totem Acoustic ne pourra être tenue responsable et ne remboursera ni ne remplacera ou ne réparera un produit qui présente des dommages causés par un accident, une catastrophe, une mauvaise utilisation, une utilisation excessive, une négligence, un emballage ou des procédures d’expédition inadéquats, une utilisation commerciale, des voltages d’entrée excédant le maximum prévu pour le produit, non plus que le service, les réparations ou les modifications au produit qui n’ont pas été autorisés par Totem Acoustic. Cette politique exclut également la détérioration esthétique normale causée par les conditions environnementales.

Tous les produits Série KIN achetés à la boutique en ligne Série KIN peuvent être retournés à Totem Acoustic pour réparation ou remplacement en vertu de la garantie limitée. Vous devez avoir une preuve d’achat (facture), le bordereau d’emballage et l’étiquette de retour pour retourner votre produit. Vous devez créer un compte et ouvrir un billet de soutien pour avoir accès à la fonction de Réparation/remplacement d’un produit.

Le produit défectueux doit être expédié à l’atelier de Totem Acoustic. Il est préférable d’expédier le produit dans son emballage de livraison d’origine afin de réduire le risque de dommages au cours du transport. Dans tous les cas, les pertes ou dommages survenus au cours du transport sont la responsabilité de l’acheteur.

Si, après examen à l’atelier de Totem Acoustic, il est établi que le produit présentait un défaut matériel ou de fabrication au cours de la période de cette garantie, Totem Acoustic réparera ou remplacera ce produit sans frais supplémentaires, sauf dans les cas prévus ci-dessous. Les pièces et produits remplacés deviennent la propriété de Totem Acoustic inc.

La politique sera nulle et non avenue si le numéro de série paraissant sur le produit a été retiré, altéré ou endommagé. Cette politique remplace toute autre politique expresse. Si le produit présente des défauts matériels ou de fabrication garantis en vertu des présentes, la seule compensation offerte à l’acheteur sera la réparation ou le remplacement, selon les modalités énoncées précédemment. En aucun cas Totem Acoustic ne pourra être tenue responsable d’un incident ou dommage indirect, quel qu’il soit, découlant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser le produit, même si Totem Acoustic a été avisé de la possibilité desdits dommages, ou pour toute réclamation par un tiers, quel qu’il soit.

Avertissement : Parmi tous les produits de Totem, seuls les produits Série KIN peuvent être achetés en ligne, et ce seulement par l’intermédiaire de la boutique en ligne Série KIN . Si vous avez acheté un produit Série KIN auprès d’une autre source en ligne, vous n’aurez pas accès à la rubrique Retour et remboursement, ni à la rubrique Réparation et remplacement de la boutique en ligne Série KIN , et votre produit ne pourra être ni remboursé, ni remplacé.

Préparer un retour pour une réparation/un remplacement
Tous les retours doivent être traités par l’intermédiaire d’UPS.

Pour retourner un ou des articles à Totem, accédez à votre compte en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe. Vous serez ensuite dirigé vers votre page Historique des commandes. Si vous avez toujours accès à la fonction de Réparation/remplacement d’un produit, cliquez sur le bouton correspondant. Vous serez ainsi dirigé vers la page des billets de soutien. Ouvrez un billet et inscrivez « Réparation ou remplacement » comme objet du billet. Vous devez inscrire les raisons du retour dans la boîte de messages. L’équipe de soutien de la boutique en ligne Série KIN vous enverra l’étiquette d’adresse et le bordereau d’emballage par courriel afin que vous puissiez l’imprimer et l’ajouter à l’emballage de retour.

Il est préférable d’expédier le produit dans son emballage de livraison d’origine afin de réduire le risque de dommages au cours du transport.

Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s), nous déciderons après examen si le produit est admissible à la réparation ou au remplacement.

En cas de problème relatif au retour du produit pour Réparation ou Remplacement, veuillez nous contacter à sales@totemacoustic.com ou en ouvrant une demande d’assistance.

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