Politique de retour & remboursement

Tous les produits Série KIN achetés à la boutique en ligne KIN by Totem peuvent être retournés à Totem Acoustic dans les 14 jours suivant la réception. Vous devez avoir une preuve d’achat (facture) et l’étiquette de retour pour retourner votre produit. Vous devez créer un compte pour avoir accès aux fonctions de Retour et Remboursement d’un produit. Notez que les moniteurs KIN ne peuvent être retournés qu’en paire.

En cas de problème avec un produit Série KIN, veuillez d’abord consulter le manuel d’utilisateur et la page Au sujet des haut-parleurs de notre boutique en ligne Série KIN, car Totem n’assume aucune responsabilité et ne remplacera aucun produit endommagé à cause d’une erreur d’installation, d’un mauvais traitement ou d’une négligence. Si votre haut-parleur présente des erreurs de fabrication, vous pouvez le retourner dans un délai de quatorze (14) suivant la réception du haut-parleur ou demander une réparation/remplacement. L’enregistrement de votre produit facilitera grandement toute intervention de service ou de soutien.

Totem Acoustic ne pourra être tenue responsable et ne remboursera ni ne remplacera ou ne réparera un produit qui présente des dommages causés par un accident, une catastrophe, une mauvaise utilisation, une utilisation excessive, une négligence, un emballage ou des procédures d’expédition inadéquats, une utilisation commerciale, des voltages d’entrée excédant le maximum prévu pour le produit, non plus que le service, les réparations ou les modifications au produit qui n’ont pas été autorisés par Totem Acoustic. Cette politique exclut également la détérioration esthétique normale causée par les conditions environnementales.

La politique sera nulle et non avenue si le numéro de série paraissant sur le produit a été retiré, altéré ou endommagé. Cette politique remplace toute autre politique expresse. Si le produit présente des défauts matériels ou de fabrication garantis en vertu des présentes, la seule compensation offerte à l’acheteur sera la réparation ou le remplacement, selon les modalités énoncées précédemment. En aucun cas Totem Acoustic ne pourra être tenue responsable d’un incident ou dommage indirect, quel qu’il soit, découlant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser le produit, même si Totem Acoustic a été avisé de la possibilité desdits dommages, ou pour toute réclamation par un tiers, quel qu’il soit.

Si, après examen à l’atelier de Totem Acoustic, il est établi que le produit ne présentait aucun dommage, le produit sera remboursé sur votre carte de crédit.

Avertissement : Parmi tous les produits de Totem, seuls les produits Série KIN peuvent être achetés en ligne, et ce seulement par l’intermédiaire de la boutique en ligne Série KIN. Si vous avez acheté un produit Série KIN  auprès d’une autre source en ligne, vous n’aurez pas accès à la rubrique Retour & remboursement, ni à la rubrique Réparation & remplacement de la boutique en ligne Série KIN , et votre produit ne pourra être ni remboursé, ni remplacé.

Préparer un retour :
Tous les retours doivent être traités par l’intermédiaire d’UPS.

Pour retourner un ou des articles à Totem, accédez à votre compte en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe. Vous serez ensuite dirigé vers votre page Historique des commandes. Si vous avez toujours accès à la fonction de Retour & Remboursement d’un produit, cliquez sur le bouton correspondant. Vous serez ainsi dirigé vers la page des billets de soutien. Ouvrez un billet et inscrivez « Retour » comme objet du billet. Vous pouvez inscrire les raisons du retour dans la boîte de messages. L’équipe de soutien de la boutique en ligne KIN by Totem vous enverra l’étiquette d’adresse et le bordereau d’emballage par courriel afin que vous puissiez l’imprimer et l’ajouter à l’emballage de retour.

En cas de problème relatif au retour d’un produit, veuillez nous contacter à sales@totemacoustic.com  ou en ouvrant une demande d’assistance.

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